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ご利用ガイド

ご利用になる前に

フェヴリナオンラインショップは、株式会社フェヴリナが運営する公式オンラインショッピングサイトです。
天然由来成分とナノテクノロジーを採用したスキンケアシリーズ『NANO ACQUA(ナノアクア)』 をはじめ、ベースメイクシリーズ 『ACQUA FAIRY(アクアフェアリー)』 、健康食品の 『BE ACQUA(ビ・アクア)』 の3ブランドを中心とした、化粧品・健康食品の通信販売を行っております。
はじめてご利用になるお客様は、まず最初にこちらのご利用ガイドをよくお読みいただいた上で、お買い物をお楽しみください。

お買い物について

お買い物をする方法

お買い物は、ショッピングカートを使用します。
欲しい商品が決まったら、「カートに入れる」ボタンをクリックすることにより、商品がカートに入ります。

選択商品のキャンセルをしたい

カート内の削除ボタンを押してください。

カートに商品が入らない

カートに商品が入らない場合は、お手数ですが一旦ブラウザを終了し、再度ページへアクセスの上「カートに入れる」ボタンをご利用ください。

注文後、メールが届かない

返信メールが届かなかった場合、原因については、お使いのプロバイダ等の環境による場合やメールアドレスが違っている場合がございます。環境による問題の場合につきましては、弊社でのサポート対象外となっております。ご了承ください。

まずは、ご登録のメールアドレスに間違いがないか、マイページにてご登録情報をご確認ください。
ご登録情報を変更する場合は、マイページよりご変更ください。
その他、ご不明な点がございましたら、0120-732-556までお電話ください。

Web会員登録について

Web会員登録をしていただくとオンラインショップでのお買い物が便利になります。
次回のお買い物より、お客様の情報を入力せずに、ID・パスワードのみでお買い物いただけます。
また、会員様専用のマイページがご利用いただけます。

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退会について

退会をご希望の方は、お手数ですがメールまたはフリーダイヤル0120-732-556に、退会希望の旨をご連絡ください。

マイページについて

マイページとは

会員様専用のページです。ご購入履歴の確認、会員情報変更、お届け先の追加・変更、パスワードの変更を行うことができます。

マイページ

会員情報変更

会員情報の確認・変更を行うことができます。

ご購入履歴

今までご購入いただいた履歴をご確認いただくことができます。

お届け先一覧

会員様ご登録住所以外の、ご実家や勤務先などのお届け先を登録・変更することができます。

お支払いについて

送料について

10,800円(税込)以上のご注文の場合は、送料無料です。10,800円(税込)未満のご注文の場合、送料一律648円(税込)のご負担をお願いいたします。
※一部商品を除く

お支払方法について

代金引換もしくはクレジットカードでのお支払いを承っております。

領収書について

領収書をご希望の方は、お支払方法に合わせて以下の方法で承っております。
※宛名は上様、空欄での発行はできかねます。

代金引換の場合

商品配達時に運送会社がお渡しする「代引き伝票」の領収書が、正式な領収書となります。
弊社発行の領収書をご入用の場合、運送会社の領収書(コピー不可)と交換で発行いたしますので、必要事項を記入したメモを添えて、下記までお送りください。

【必要事項】
・領収書の送り先住所
・領収書の記載内容(宛名・但し書き)

【送り先】
〒810-0022
福岡県福岡市中央区薬院一丁目1番1号
株式会社フェヴリナ 領収書発行係
092-720-5420

クレジットカード決済の場合

商品受取確認後に別途郵送いたします。
領収書をご希望の方は、お電話またはメールにて、以下の内容をご連絡ください。

・注文番号(お買上げ明細書に記載)
・領収書の送り先住所
・領収書の記載内容(宛名・但し書き)
・ご連絡のつくお電話番号
※メールでのご連絡がつかない場合はお電話させていただきます。

商品の返品・交換について

届いた商品に不備があった時

商品の製造・発送には万全を期していますが、万一お届け商品に不備があった場合は、すぐにフリーダイヤル0120-732-556にご連絡の上、8日以内に弊社宛ご返送ください。(この場合の送料は弊社負担とさせていただきます。着払いにてご返送ください。)

思っていたものと異なったため返品・交換をしたい

お客様の都合による返品・交換は、商品到着後8日以内とさせていただきます。 ただしこの場合、商品は未開封・未使用の場合に限らせていただきます。また、この場合の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

セット商品の一部を返品・交換したい

お客様の都合による組み合せセット商品の一部返品は原則としてお断りさせていただいております。セット・限定商品についてのご不明な点は、フリーダイヤル0120-732-556にてお問い合わせください。

お届けについて

自宅ではなく、勤務先へ送りたい

商品のお届け先は、1ヶ所まで指定できます。お届け先がご登録住所と異なる場合は、ショッピングカートでのご注文手続きの際に、別のご住所をご指定ください。

海外へも発送できますか?

現在配送は日本国内のみ承っております。海外への配送は行なっておりませんのでご了承ください。

注文の追加・キャンセルはできないのですか?

オンラインショップでご注文いただいた商品につきましては、原則としてご注文後の商品のキャンセル・追加などはお受けしておりません。ショッピングカートをご清算される前に、ご確認ください。